Servicebedingungen

Servicebedingungen von Kokoro Skincare

Zuletzt aktualisiert: 14/10/2024

1. ÜBER KOKORO SKINCARE

Willkommen bei Kokoro Skincare – einem Fachhändler für japanische Schönheitsprodukte in den Niederlanden.

Wenn Sie Kundenerfahrungen mit unseren Leistungen lesen möchten, schauen Sie sich hier unseren TrustPilot an.

Die folgenden Geschäftsbedingungen legen die Regeln und Richtlinien fest, die Ihre Nutzung unserer Website und Ihre Interaktionen mit uns regeln. Bitte lesen Sie diese Servicebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie auf unsere Website zugreifen oder sie nutzen. Indem Sie auf unsere Website zugreifen und sie nutzen, erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie mit irgendeinem Teil dieser Bedingungen nicht einverstanden sind, sehen Sie bitte von der Nutzung unserer Website ab.

Indem Sie diesen Servicebedingungen zustimmen, erklären Sie, dass Sie in Ihrem Wohnsitzstaat oder -provinz mindestens volljährig sind oder dass Sie in Ihrem Wohnsitzstaat oder -provinz volljährig sind und uns Ihr Einverständnis gegeben haben, dass Ihre minderjährigen Angehörigen diese Website nutzen dürfen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu den hier angesprochenen Punkten haben, zögern Sie nicht, uns unter info@kokoroskincare.nl oder über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

2. DEFINITIONEN

• „Verkäufer/wir/unser/uns/Kokoro Skincare“ bezieht sich auf Kokoro Beauty BV mit Sitz in Laan op Zuid 187K, 3072DB, Rotterdam. Dieses Unternehmen ist in den Niederlanden unter der Handelsregisternummer 93019580 registriert.
• „Online-Shop/Website“ Bezieht sich auf die Methode, mit der Kunden Produkte von Kokoro Skincare über unsere Website kokoroskincare.nl durchsuchen und kaufen können. Bitte beachten Sie, dass dies die einzige offizielle und registrierte Website für Kokoro Skincare ist.
• Mit „Kunden“ ist die Person gemeint, die der beabsichtigte Empfänger dieses Dokuments ist.
• „Internationaler Kunde“ bezieht sich auf jeden Kunden außerhalb der Niederlande.
• Mit „Bestellung“ ist der Vorgang gemeint, bei dem der Kunde eine Kaufanfrage für Produkte auf kokoroskincare.nl einreicht.

3. ZUSÄTZLICHE RICHTLINIEN

Wir haben uns bemüht, relevante Richtlinien in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auf unserer Website an entsprechender Stelle zu erwähnen. Aus Gründen der vollständigen Transparenz und Kundenfreundlichkeit finden Sie unten Links zu anderen Richtlinien zur Nutzung unserer Website und unseres Dienstes:

• Datenschutzrichtlinie
• Versand- und Lieferbedingungen
• Rückerstattung-Politik
• Produktinformationen Haftungsausschluss
• Cookie-Richtlinie
• Richtlinien für Wettbewerbe und Werbegeschenke
• Geschenkkartenrichtlinie

4. ZUGRIFF AUF DIE WEBSITE

Unsere Online-Dienste sind ausschließlich in den Niederlanden verfügbar. Das bedeutet, dass alle Einkäufe, die Sie über unsere Website tätigen, den Gesetzen der Niederlande unterliegen, unabhängig davon, wo Sie leben.

Unsere Website richtet sich an Personen mit Wohnsitz in den Niederlanden. Daher werden alle Produkte in Euro (€/EUR) aufgeführt und bezahlt.

Bitte beachten Sie, dass unsere Website möglicherweise nicht immer verfügbar ist. Wir oder Shopify (unsere Website-Hosting-Plattform) behalten uns das Recht vor, Teile unserer Website jederzeit und ohne Vorankündigung gegenüber Personen oder bestimmten geografischen Gebieten auszusetzen, zurückzuziehen, einzustellen oder zu ändern.

Es ist nicht gestattet, aus irgendeinem Grund Änderungen, Löschungen, Verbreitungen oder Veröffentlichungen auf unserer Website vorzunehmen.

5. KONTOREGISTRIERUNG UND PERSÖNLICHE INFORMATIONEN

Um bestimmte auf unserer Website angebotene Funktionen und Dienste nutzen zu können, müssen Sie möglicherweise ein Konto erstellen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit aller personenbezogenen Daten, die Sie uns übermitteln, sicherzustellen und alle mit Kokoro Skincare geteilten Kontoinformationen vertraulich zu behandeln. Dazu gehört auch der Schutz Ihrer Anmeldedaten wie Passwörter oder Eingabeaufforderungen.

Für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto durchgeführt werden, sind Sie selbst verantwortlich. Zu den für ein Konto erforderlichen Informationen können persönliche Informationen gehören, wie beispielsweise Ihr Name, Ihre Altersgruppe, Ihre Handynummer und Ihre E-Mail-Adresse.

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu löschen oder die Kontoregistrierungsanforderungen nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Ankündigung zu ändern und zu aktualisieren. Sie dürfen sich nicht als jemand anderes ausgeben oder eine falsche E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie Informationen übermitteln. Dies kann uns in die Irre führen, was die Herkunft der Informationen betrifft.

Sollten sich aus Ihrer Einsendung oder aus Ansprüchen Dritter bezüglich der Informationen irgendwelche Ansprüche ergeben, erklären Sie sich damit einverstanden, die Verantwortung zu übernehmen und uns vor jeglichem Schaden zu schützen.

Informationen zu Kontodaten und zur Speicherung persönlicher Informationen finden Sie in unserer „Datenschutzrichtlinie“. Wie in der Richtlinie angegeben, können Sie uns jederzeit unter info@kokoroskincare.nl kontaktieren, wenn Sie Ihre Informationen löschen lassen möchten oder Fragen zu Ihren Daten haben.

6. GENAUIGKEIT DER INFORMATIONEN

Diese Website und ihr Inhalt können Fehler oder Auslassungen enthalten. Das Gegenteil können wir nicht garantieren.

Bei Kokoro Skincare tun wir unser Bestes, um die Inhalte und Produktinformationen unserer Website korrekt und aktuell zu halten. Hersteller/Marken/Lieferanten können jedoch Produktbeschreibungen, Inhaltsstoffe und Verpackungsdesigns ändern, ohne uns darüber zu benachrichtigen. Als Einzelhändler für alle auf unserer Website vorgestellten Marken sind wir nicht für die Herstellung der aufgeführten Produkte verantwortlich. Daher kann Kokoro Skincare die Richtigkeit der Inhaltsstoffinformationen oder der vom Hersteller angegebenen Produktaussagen auf der Verpackung nicht garantieren und kann nicht für Nebenwirkungen haftbar gemacht werden, die durch die von uns verkauften Produkte verursacht werden.

Unsere Produktbeschreibungen dienen ausschließlich zu Informationszwecken und stellen keine Kaufberatung dar, auf die Sie sich verlassen sollten.

Es ist wichtig, die Produktkennzeichnungen sorgfältig zu lesen und sich bei Bedenken hinsichtlich Allergien oder Empfindlichkeiten an den Hersteller zu wenden. Wir haben das Recht, Beschreibungen, Ungenauigkeiten oder Auslassungen zu aktualisieren, ohne Sie vorher darüber zu benachrichtigen.

Auf allen Produktseiten ist im Abschnitt „Inhaltsstoffe“ und „Anwendung“ ein ausführlicher „HAFTUNGSAUSSCHLUSS FÜR PRODUKTINFORMATIONEN“ verlinkt. Wir empfehlen Ihnen dringend, diesen zu lesen und zu verstehen, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

 

7. PRODUKTPREISE UND VERFÜGBARKEIT

Wir behalten uns das Recht vor, die Preise unserer Produkte zu ändern, Angebote einzustellen oder zu entfernen, ohne dass wir dies vorher ankündigen. Kokoro Skincare kann außerdem die Kaufmenge für bestimmte Artikel jederzeit einschränken oder begrenzen. Auch nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.

Bei Kokoro Skincare sind wir stolz auf unsere interne Richtlinie, keine Vorbestellungen auf unserer Website anzubieten. Wir listen nur Produkte auf, die physisch in unserem Lager vorhanden sind und von unserem Verpackungsteam gezählt und gelagert wurden. Darüber hinaus machen wir keine Werbung für Produkte, die sich noch im Transport befinden. Unsere Produktauswahl unterliegt jedoch weiterhin der Verfügbarkeit aufgrund anderer Faktoren (z. B. Beschädigung einzelner Artikel oder ob ein Kauflimit gilt). Wir werden Sie benachrichtigen und Ihnen eine geeignete Alternative oder Rückerstattung anbieten. Der Artikel kann entfernt und erstattet werden, wenn wir Sie nicht kontaktieren können. Alternativ kann die Bestellung storniert werden. In beiden Fällen wird eine Benachrichtigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

8. BESTELLUNGEN UND ZAHLUNGEN

Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, müssen Sie sicherstellen, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen richtig, vollständig und aktuell sind.

Alle Zahlungen werden sicher über die dafür vorgesehenen Zahlungsgateways abgewickelt. Beim Kauf müssen Sie gültige Zahlungsdetails angeben und bestätigen, dass die Rechnungsinformationen Ihnen gehören. Kreditkarteninformationen werden bei der Übertragung über Netzwerke immer verschlüsselt. Beachten Sie jedoch, dass wir wie bei allen Internettransaktionen die Sicherheit personenbezogener Daten nicht garantieren können.

Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail und eine Bestellnummer. Wenn wir Ihre Bestellung nicht ausführen können, werden wir Sie über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandbereit ist, senden wir Ihnen eine Versandbestätigungs-E-Mail. Diese Versandbestätigungs-E-Mail bedeutet den Abschluss eines rechtsverbindlichen Vertrags zwischen uns.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren. Wenn Ihre Bestellung storniert wird, werden Ihnen vollständige Benachrichtigungen und Informationen zur Rückerstattung schriftlich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

 

9. VERKAUF, ANGEBOTE & PROMOTIONS

Rabattcodes unterliegen möglicherweise individuellen Geschäftsbedingungen. Diese werden Ihnen zum Zeitpunkt der Ausstellung angezeigt. Alle Rabattcodes sind nicht übertragbar, können nicht mit anderen Aktionen, Angeboten oder bereits rabattierten Produkten kombiniert werden und können nicht zum Kauf von Geschenkkarten verwendet werden.

Rabatte werden nicht gewährt, können widerrufen und bei einem späteren Kauf nicht eingelöst werden, wenn die ursprüngliche Transaktion storniert oder Artikel zurückgegeben werden. Der Rabatt kann jederzeit ausgesetzt oder beendet werden und kann Produktbeschränkungen oder -ausschlüssen unterliegen.

Alle Sale- und Aktionsartikel werden mindestens 28 Tage lang zu ihrem ursprünglichen, höheren Preis zum Kauf angeboten, bevor sie zum angegebenen reduzierten Preis verkauft werden. Es gibt nur eine Ausnahme von dieser Regel: wenn wir einen „Einführungsverkauf“ für eine neue Marke haben. In solchen Fällen informieren wir Sie über die niedrigeren Aktionspreise und die höheren Nachverkaufspreise. Nach dem Aktionszeitraum werden alle Artikel mindestens 28 Tage lang zum ursprünglich angegebenen „vollen Preis“ verkauft.

10. VERSAND UND LIEFERUNG

Genauere Informationen zu Lieferzeiten und Kosten finden Sie in unseren „VERSAND- UND LIEFERBEDINGUNGEN“.

KOKORO SKINCARE erfüllt und versendet alle Bestellungen direkt aus unserem Lager in Rotterdam. Wir sind bestrebt, Produkte weltweit (die vollständigen Standorte finden Sie in den Lieferbedingungen) und in den gesamten Niederlanden innerhalb des in unseren Lieferbedingungen angegebenen geschätzten Zeitrahmens zu liefern.

Bei den von uns angegebenen Lieferzeiten handelt es sich lediglich um Schätzungen. Für Lieferverzögerungen außerhalb unserer Kontrolle übernehmen wir keine Verantwortung.

Die auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und die Gesamtkosten Ihrer Bestellung werden an der Kasse bestätigt, bevor Sie mit der Zahlung fortfahren. Wenn Ihre Lieferung jedoch außerhalb der Niederlande versandt wird, beachten Sie bitte, dass Sie bei der Ankunft in Ihrem Heimatland möglicherweise aufgrund lokaler Gesetze zusätzliche Steuern, Abgaben oder Zölle sowie Einfuhrzölle oder formelle Zollabfertigungen zahlen müssen, um Ihr Paket zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass Sie als Käufer allein für diese zusätzlichen Gebühren (sofern zutreffend) verantwortlich sind und KOKORO SKINCARE hierfür nicht haftbar gemacht werden kann.

11. STORNIERUNGEN, RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN.

Manchmal ändert man seine Meinung oder es kommt zu Problemen bei der Lieferung – das verstehen und respektieren wir. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund innerhalb der entsprechenden Frist von 14 Tagen stornieren, Änderungen vornehmen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben möchten, füllen Sie bitte so bald wie möglich unser „KONTAKTFORMULAR“ aus.

Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, können wir aufgrund bestimmter Verpackungs- und Abwicklungsprozesse in unserem Lager nicht garantieren, dass Kokoro Skincare vor dem Versand gewünschte Änderungen (einschließlich Stornierungen) vornehmen kann. Wenn Sie sich das Recht vorbehalten, Ihren Vertrag nach dem Versand des Pakets an Sie zu stornieren, stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel „wie neu“ in ihrem ursprünglichen, ungeöffneten Zustand an uns zurückgeschickt werden.

Das Verbraucherschutzgesetz 2015 legt Ihre Rechte als Kunde beim Kauf von Produkten von uns fest und besagt, dass die Waren der Beschreibung entsprechen, für den vorgesehenen Zweck geeignet und von zufriedenstellender Qualität sein müssen. Während der erwarteten Lebensdauer Ihrer Produkte haben Sie folgende gesetzliche Rechte:

• a) Bis zu dreißig Tage: Wenn Ihre Ware fehlerhaft ist, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Rückerstattung. In unserem Shop handelt es sich dabei normalerweise um Dinge wie beschädigte Pumpen, kaputte Make-up-Pfannen usw. – für die wir nach Benachrichtigung über unsere Kundendienst-E-Mail info@kokoroskincare.nl sofort Ersatz oder eine Rückerstattung leisten. Sie werden möglicherweise gebeten, zusätzliche Fotos des Schadens/Fehlers bereitzustellen. Bitte beachten Sie, dass negative Erfahrungen mit der Hautpflege wie Reaktionen im Zusammenhang mit falscher Anwendung oder dem persönlichen Hautzustand zum Zeitpunkt der Anwendung möglicherweise nicht als „fehlerhafte Ware“ gelten.
• b) Bis zu sechs Monate: Wenn Ihre Ware nicht repariert oder ersetzt werden kann, haben Sie in den meisten Fällen Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
• c) Nach sechs Monaten (je nach Produkt). Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, wenn Ihre Waren nicht eine angemessene Zeit lang halten.

Als Verbraucher müssen Sie unsere „RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE“ befolgen, die genauere Informationen zu Berechtigung, Verfahren und Anforderungen für die Rücksendung von Produkten und die Beantragung von Rückerstattungen enthält. Bitte lesen und verstehen Sie diese Richtlinie, bevor Sie Artikel zurücksenden oder eine Rückerstattung beantragen. „Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von Ihrem Recht auf Rückgabe und Rückerstattung oder anderen Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unberührt.“

12. GEISTIGES EIGENTUM

Auf unserer Website finden Sie Logos, Marken und Dienstleistungsmarken, die Kokoro Skincare, unseren Marken/Verkäufern und/oder Lieferanten gehören. Diese Marken sind durch Markengesetze in den Niederlanden und international geschützt. Bitte beachten Sie auch, dass Texte auf dieser Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Produktbeschreibungen, Markenbeschreibungen, Grafiken und Blogs, ebenfalls geistiges Eigentum von Kokoro Skincare sind und durch geltende Urheberrechts- und Markengesetze geschützt sind.

Indem Sie auf unsere Website zugreifen, verpflichten Sie sich, diese Urheberrechts- und Lizenzvereinbarungen zu respektieren.

Jede unbefugte Nutzung unserer Website, ihrer Inhalte oder unseres geistigen Eigentums ist streng verboten, es sei denn, wir oder unsere Marken/Lieferanten haben eine Genehmigung für die persönliche, nicht kommerzielle Nutzung erteilt. Kokoro Skincare kann nicht für den Missbrauch von urheberrechtlich geschützten Materialien, die auf dieser Website angezeigt werden, durch Dritte oder Kunden verantwortlich oder haftbar gemacht werden.

13. VERBOTENE AKTIVITÄTEN

Obwohl wir uns bemühen, unsere Website regelmäßig zu überwachen, können wir ihre Sicherheit oder Freiheit von Fehlern und Internetviren nicht garantieren. Indem Sie unsere Website durchsuchen, übernehmen Sie die Verantwortung für die Sicherheit Ihrer eigenen Geräte. Wir empfehlen dringend, auf allen Geräten, die auf unsere Website zugreifen, persönliche Virenschutzsoftware zu verwenden.

Sie verpflichten sich, sich nicht an Handlungen zu beteiligen, die unserer Website schaden, ihre ordnungsgemäße Funktion beeinträchtigen oder die Rechte anderer verletzen könnten. Dies umfasst unter anderem die Übertragung von Viren, den Versuch eines unbefugten Zugriffs oder die Teilnahme an illegalen Aktivitäten. Jegliche derartige Aktivität wird den niederländischen Strafverfolgungsbehörden gemeldet.

14. LINKS VON DRITTANBIETERN

Kokoro Skincare kann zur Kundenfreundlichkeit externe Links enthalten, darunter bestimmte von Marken veröffentlichte Inhalte oder Produkte und Dienstleistungen von Drittanbietern. Wenn Sie auf Drittanbieter-Links auf unserer Website klicken, werden Sie auf Websites weitergeleitet, mit denen wir nicht verbunden sind. Wir prüfen oder bewerten den Inhalt oder die Richtigkeit dieser Materialien von Drittanbietern nicht und können deren Qualität oder Sicherheit nicht garantieren. Daher übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung für Schäden, die durch Ihren Kauf oder Ihre Nutzung von Waren, Dienstleistungen, Ressourcen, Inhalten oder anderen Transaktionen über Websites von Drittanbietern entstehen können.

Bevor Sie eine Transaktion durchführen, ist es wichtig, dass Sie die Richtlinien und Praktiken des Drittanbieters sorgfältig prüfen. Wenn Sie Beschwerden, Ansprüche, Bedenken oder Fragen zu Produkten von Drittanbietern haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Drittanbieter.

15. BEWERTUNGEN

Als transparentes und bildungsorientiertes Unternehmen freuen wir uns stets über Produkt- und Servicebewertungen auf unserer Website und auf Bewertungsplattformen Dritter (wie Google und Trustpilot).

Wenn Sie die Produktbewertungsfunktion von Kokoro Skincare auf unserer Website verwenden, müssen Sie sicherstellen, dass alle von Ihnen übermittelten Inhalte, einschließlich schriftlicher Bewertungen und hochgeladener Fotos, korrekt sind und keine Gesetze verletzen oder andere beleidigen. Dazu gehört, dass Sie keine beleidigenden, bedrohlichen, belästigenden, diffamierenden, altersdiskriminierenden, sexistischen oder rassistischen Inhalte veröffentlichen. Indem Sie Material übermitteln, bestätigen Sie, dass Sie Eigentümer oder die erforderlichen Rechte daran haben, und stellen uns von jeglichem Verstoß gegen diese Garantie frei. Wir werden auch Bewertungen entfernen, die Personen mit mutmaßlichen Verbindungen zu Konkurrenzunternehmen bewerben, erwähnen oder von Personen geschrieben wurden.

Gemäß unserer DATENSCHUTZERKLÄRUNG wird jedes Material, das Sie auf unsere Website hochladen, als nicht vertraulich und nicht urheberrechtlich geschützt betrachtet. Wir können dieses Material für beliebige Zwecke verwenden, kopieren, verteilen und an Dritte weitergeben. Durch das Hochladen von Inhalten verzichten Sie auf Ihr Recht, als Autor identifiziert zu werden.

Wir können den von Ihnen angegebenen Namen in Verbindung mit Ihren Inhalten verwenden und Ihre Identität Dritten offenlegen, die eine Verletzung ihrer geistigen Eigentumsrechte oder ihres Rechts auf Privatsphäre geltend machen. In diesem Fall werden wir unser Bestes tun, um Sie über Ihre E-Mail-Adresse zu informieren.

Wir sind nicht für den Inhalt oder die Richtigkeit von Materialien verantwortlich, die Sie oder andere Benutzer gepostet haben. Wir können stolz sagen, dass alle Bewertungen (einschließlich aller Bewertungen, die mit 1 oder 2 Sternen als negativ angesehen werden könnten) auf der Website veröffentlicht werden, es sei denn, wir finden Material, das die oben genannten Inhaltsstandards verletzt. In diesem Fall werden wir von unserem Recht Gebrauch machen, es ohne Vorankündigung zu entfernen.

16. ÄNDERUNGEN

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zu aktualisieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Seite regelmäßig auf Änderungen zu überprüfen.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter info@kokoroskincare.nl zu kontaktieren oder unser „KONTAKTFORMULAR“ auszufüllen.

Vielen Dank, dass Sie sich für Kokoro Skincare entschieden haben. Wir hoffen wirklich, dass Ihnen unser sorgfältig zusammengestelltes Sortiment an erstklassigen japanischen Hautpflege-, Make-up-, Haar- und Körperpflegeprodukten gefällt. Viel Spaß beim Einkaufen!